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Metodología de Entrevistas para adquisición de conocimiento en Sistemas Expertos. El mayor beneficio en el desarrollo de un sistema experto es la formalización y estructuración del conocimiento del dominio involucrado. Esta metodología de realización de entrevistas de adquisición se basa en la teoría de las Construcciones Personales. Introducción a la teoría de las Construcciones Personales. La teoría de las construcciones personales fue planteada por George Kelly y se encuentra ligada conceptualmente a la teoría general de sistemas, ya que parte de una noción básica de esta última: El hombre se encuentra inmerso en un medio ambiente que lo condiciona. En sus interacciones con el entorno, el ser humano desarrolla construcciones personales que podrían caracterizarse brevemente como maneras de ver el mundo. La actividad corriente de un ser humano puede equipararse a los objetivos fundamentales del accionar clásico de un científico: predecir y controlar el curso de los acontecimientos para ciertas áreas específicas de fenómenos. Este quehacer se lleva a cabo mediante la formulación y contrastación empírica de hipótesis en proceso continuo de ajuste. Una metodología de prueba y error permite validar hipótesis, criticarlas en profundidad y reformularlas adecuadamente. Los hombres elaboran permanentemente construcciones personales que les permiten predecir y controlar el curso de los acontecimientos. La validez de una construcción personal se pone a prueba en el mundo real. En consecuencia, el sistema de construcciones personales es de naturaleza dinámica, está en continuo cambio y desarrollo. La persona puede considerarse una forma en movimiento. El hombre - entonces - llega a entender su mundo a través de una serie infinita de aproximaciones sucesivas. Cabe destacar que no es preciso que una teoría (o una construcción personal) sea estrictamente científica para que sea de utilidad. Basta que sea de utilidad para comprender y anticipar el curso de algún fenómeno en ciertas condiciones conocidas, para ser considerado de valor práctico. Esto refuerza el concepto de heurística que está íntimamente relacionado con la naturaleza del experto humano, de gran capacidad práctica en la resolución de cierto tipo de problemas debido a su experiencia, pero con frecuencia incapacitado para dar explicaciones rigurosas acerca de las razones que justifican ciertas conclusiones alcanzadas en su trabajo (se trataría de formas de conocimiento más cercanas a la noción de creencia o postulado). Propiedades de una construcción personal La construcción personal deriva de la observación de réplicas de acontecimientos en el mundo real. Estas réplicas ocurren dentro de ciertos intervalos de tiempo. Un experto posee cierta experiencia en un dominio práctico donde ha realizado una suerte de visualización, análisis y recuento de las réplicas que le permiten formular teorías certidumbres asociadas. Su mayor experiencia en resolución de casos facilitará una muestra más significativa, con mayor certidumbre del conocimiento involucrado. Una construcción personal se elabora en base a la experiencia individual de cada ser humano. Partiendo del hecho de que una experiencia total humana es absolutamente irrepetible, resulta evidente que no existirán dos sistemas de construcciones personales idénticos. Es decir, la sicología de las construcciones personales es una sicología de diferencias individuales. Sin embargo, existe también un nivel de comunalidad en las sociedades humanas. Este nivel de comunalidad permite realizar comunicación y entendimiento entre integrantes de un sistema social. Muchas experiencias son comunes a una misma época histórica y región geográfica; también existe diversidad en cuanto a las experiencias de personas sometidas - en un mismo país y época - a diverso trato económico, jurídico, político, religioso, etc. estas constataciones establecen un campo de facilidades y dificultades para la comprensión y comunicación de construcciones personales. Realización de entrevistas a un experto Una consideración primaria es la aislación de entrevistador y entrevistado, deben estar solos y en un ambiente con las menores interferencias distractoras posibles. Se debe procurar un ambiente visual grato, mobiliario adecuado, disposición de servicio de café o bebidas, espacio mínimo, estas características facilitarán la comunicación entre entrevistador y entrevistado, que además deberá disponer de medios que faciliten su expresión. La necesidad de registrar la entrevista en medios magnéticos está relacionada con la cantidad de información vertida en la entrevista. También se debe tener en cuenta la hora de mayor productividad de entrevistado, esta característica puede ser observada o bien obtenida por interrogación directa. La duración óptima de una entrevista podría definirse en 45 minutos, considerando una baja en la tensión aproximadamente a los 20 minutos. Es recomendable disminuir la tensión cada cierto tiempo hablando de cosas intrascendentes o simplemente descansando. La duración total de la entrevista sólo dependerá de la resistencia de entrevistador y entrevistado. La actitud del entrevistador debe ser la de un aprendiz interesado, suficientemente hábil para comprender e interrogar al experto en su área, pero incapaz de evaluar la calidad del conocimiento del experto. |